新華社廣州7月21日電 廣東省消費者委員會21日通報，2025年上半年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢5．12萬人次，處理消費者投訴53．89萬件，其中受理并調(diào)解結(jié)案31．81萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2．22億元。

通報顯示，今年上半年，廣東消委會系統(tǒng)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴18614件，同比增長3856件，漲幅為26．13％，其中涉及老年人培訓(xùn)的消費投訴增加。主要問題有：一是虛假宣傳，商家宣傳“免費教會使用手機”“三天學(xué)會直播帶貨”，實際僅播放預(yù)錄視頻，無實操指導(dǎo)，課程質(zhì)量低下；二是費用不透明，商家先以低價甚至免費吸引老年人參加培訓(xùn)，再以其他理由逐步誘導(dǎo)購買高價課程，有的甚至誘導(dǎo)辦理貸款；三是退費困難，老年人參加培訓(xùn)往往無書面合同、付款無憑證，發(fā)生糾紛后維權(quán)難度大。

消委會提示，要理性看待營銷宣傳，特別是對經(jīng)營者許諾“包學(xué)會”“穩(wěn)賺不賠”等話術(shù)更需提高警惕。如確有需求應(yīng)選擇證照齊全、口碑良好的正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)，認真核對收款方與培訓(xùn)機構(gòu)是否一致。

“寵物經(jīng)濟”不斷升溫，捆綁消費引發(fā)不滿。今年上半年廣東各級消委會處理關(guān)于寵物及寵物產(chǎn)品糾紛953件，主要反映問題包括強制消費、過度醫(yī)療和寵物健康欺詐等，而捆綁消費問題逐漸成為投訴熱點。例如，醫(yī)療美容捆綁套餐、寵物銷售綁定隱形消費等。消委會提示，消費者購買前要了解清楚價格、費用構(gòu)成及明細，同時要求經(jīng)營者提供寵物檢疫證明、疫苗接種記錄等相關(guān)健康證明。

服裝鞋帽消費為投訴重點，質(zhì)量、售后亟待提高。今年上半年，廣東各級消委會處理服裝鞋帽類投訴38685件，在商品類投訴排名第一，占總量12．89％。消委會提示，消費者線下購物時切忌完全聽信導(dǎo)購?fù)其N，需根據(jù)自身情況選購并試穿；線上購物時優(yōu)先選擇平臺認證店鋪，收貨后仔細核對；完整保留購物憑證、包裹視頻等作為維權(quán)依據(jù)。