甘肅經(jīng)濟日報金塔訊（新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 張克勤 通訊員 王蓉）近年來，國家稅務(wù)總局金塔縣稅務(wù)局堅持聚焦納稅人繳費人需求，以創(chuàng)新為出發(fā)點，以精細服務(wù)為目標(biāo)，推進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

該局通過組建由稅務(wù)人員、律師、注冊會計師、稅務(wù)師構(gòu)成的線上服務(wù)團隊，設(shè)立政策咨詢組、網(wǎng)上辦理組等不同的業(yè)務(wù)組，采取“聯(lián)學(xué)聯(lián)辦聯(lián)通”的方式，強化部門間協(xié)同配合。創(chuàng)新推出智能導(dǎo)辦服務(wù)，集中辦理轄區(qū)內(nèi)納稅人繳費人線上咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)申請、遠程幫辦、訴求處理，實現(xiàn)廳線合一、前后臺聯(lián)動，更快響應(yīng)納稅人繳費人涉稅費的司法和財務(wù)等需求。

同時，該局通過健全完善的稅務(wù)遠程幫辦中心，初步建立起“稅務(wù)+法律+會計”的服務(wù)體系。由稅務(wù)部門選派業(yè)務(wù)骨干負責(zé)稅費政策服務(wù)，司法部門選派律師負責(zé)法律服務(wù)，涉稅中介機構(gòu)選派專業(yè)會計師負責(zé)會計實操服務(wù)，不斷拓展和擴大政務(wù)服務(wù)“朋友圈”，提升政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)效能。

針對納稅人繳費人的個性化政策訴求，該局借助稅企微信群和釘釘群等“圈群”力量，加大政策精準(zhǔn)推送力度。指定專人加強圈群管理，通過設(shè)立“首席稅收服務(wù)官”，對納稅人繳費人提出的問題進行“一對一”精細政策宣講，并據(jù)此不斷優(yōu)化“一企一策”“一企一助”個性化服務(wù)方案。

以體驗促轉(zhuǎn)變，以轉(zhuǎn)變提質(zhì)效。金塔縣稅務(wù)局從各個涉稅領(lǐng)域聘請多名納稅服務(wù)體驗監(jiān)督員，進行“沉浸式”操作體驗，形成“服務(wù)體驗—服務(wù)診斷—服務(wù)優(yōu)化”閉環(huán)管理機制，通過及時盤點梳理體驗不佳的薄弱板塊和關(guān)注度高的問題，對癥下藥拿出舉措，并匯編相關(guān)政策解析和操作指引進行宣傳推送，實現(xiàn)靠前服務(wù)，使服務(wù)更加接地氣、連民心。